よくあるご質問と相談事例

Q：メールの内容は、「私たちは警視庁です。 あなたの子供が犯罪を犯しました。 賠償金100万円 至急下記口座にお振込下さい。振込口座～」というものです。これは本当に警察からのメールなのでしょうか。メールの指示どおり対応しなくて大丈夫でしょうか。

A： 警察を装った詐欺のメールです。お金を振り込んだり、相手への返信は決してしないでください。

メールやSMSなどに不特定多数に送られる詐欺メールです。警察庁や警視庁では、メールやSMSで賠償金の請求をすることはありません。また、銀行口座、個人情報やID・パスワード等の入力を求めるメールを送ることもありません。メールには反応せず無視してください。どうしても心配なときは、一人で悩まず家族や警察に相談して下さい。
【警察相談専用電話】♯9110
　なお、もし振込をしてしまったときは、すぐに最寄りの警察窓口やご利用の銀行へ連絡してください。

以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→ フィッシング対策：警察庁

→ 知って防ごう ネット詐欺！U字工事のメールやネットで騙されない！：警視庁

Q：「マイナポイント第二弾」というメールが届きました。以前、マイナンバーカードを発行したときにもポイントがもらえたので、それと同じと思い、メールから開いたサイトで申し込みをしようと名前や住所、電話番号などの個人情報を入力しました。さらにクレジットカード番号まで求められたのでさすがに少しおかしいと感じて入力しませんでしたが、後になって個人情報を入力してしまったことが不安になりました。どうしたらいいでしょうか。

A：マイナポイント事務局をかたる偽の迷惑メールです。

最近の迷惑メールは本物と区別がつかず、誘導される偽のサイトも本物そっくりに巧妙に作られているため、違和感なく個人情報を入力してしまう被害が多くあります。
見分けるのは困難なので、最初から個人情報を入力させるメールは信用せず、決してURLをクリックしたり、返信などの対応はせず、無視するようにしてください。

なお、クレジットカード番号まで入力してしまったときは、すぐにご利用のカード会社へ連絡し、カードの使用停止などをご相談ください。
住所や電話番号などの連絡先を入力してしまうと、今後あなたの情報がリスト化され、業者内で売買されていくため、同じような詐欺のメールやSMS、電話などがかかってくることがありますので、ご注意ください。可能であれば電話番号やメールアドレスの変更をお勧めします。
架空の請求や詐欺などの連絡が続く場合は最寄りの消費生活センターへ相談してください。

→ [消費者ホットライン(新しいタブで開きます)]（消費生活センター）
「188（嫌や！）(局番なし）」※通話料有料　
また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
全国の消費生活センター等(新しいタブで開きます)（国民生活センター）

自宅訪問など、具体的な危険を感じた場合には、警察に相談してください。
→警察相談ダイヤル（各都道府県本部）
　電話番号：＃9110※通話料有料
　（受付時間は各都道府県警察本部で異なります。）

Q：迷惑メールの送信元アドレスが、自分のメールアドレスの@より前部分を含んだアドレスとして送られてきます。
例えば、自分のメールアドレスが aaa@xxx.yyy.zzで、
迷惑メールの送信元のアドレスが、●●●-aaa@xxx.yyy.zzや、
△△△-■■■-aaa@xxx.yyy.zzなどです。
＠より後ろのアドレス(xxx.yyy.zz)は毎回変わっています。こういうメールを受け取ったときは、どうしたらいいでしょうか。

A：最近よくある手口で、同様のケースの迷惑メールが大量に送られています。覚えのない内容であれば、決してURLをクリックしたり、返信などの対応はせず、無視してください。

送信元のメールアドレス（From）に自分のアドレスが記載されていると、「どうしよう」と、とても不安に思われると思いますが、不特定多数に送られているよくある手口です。送信者は気になった受信者がURLをクリックしてサイトを閲覧したり、個人情報を入力させようとすることを狙っています。よくある広告宣伝や詐欺メールと同じく、決して対応せず、無視するようにしましょう。
なお、迷惑メールフィルターを利用して、自分のアドレスの一部を指定して受信拒否する方法もあります。詳しくはご利用中の携帯会社・ISP、メールサービスなどを確認してください。

※2023年10月12日追記
最近、アドレスの@より後ろのドメイン部分に、自分のメールアドレスを含んだ送信元の迷惑メールを確認しています。
例えば、自分のメールアドレスが aaa@xxx.yyy.zzの場合、
迷惑メールの送信元のアドレスが、●●●-aaa@aaa.zzとなっています。
対応は上記と同じく、受信者の気を引いて詐欺サイトへ誘導する手口と思われますので、これまで通り、無視するようにしましょう。迷惑メール送信者は任意に送信元アドレスを書き換えて送ってきますので、どんなアドレスだったとしても、メールをきっかけにサイトを開かない、入力しないことを徹底するようにしてください。

Q：不在通知が届いたので、確認しようとURLをクリックしたら名前などの個人情報（iPhoneの場合は、AppleIDとパスワード)の入力を求める画面が表示されました。入力はせずにすぐに閉じたのですが大丈夫でしょうか。

A：IDやパスワードなどの個人情報を入力させたり、不正なアプリをインストールさせて情報を盗もうとする手口です。決して入力しないようにしてください。

このところ、宅配便の不在通知を装った不正なメール（ショートメール）の相談が増えています。メールの指示に従ってIDやパスワードなどの個人情報を入力したり、不正なアプリをインストールしてしまうと被害につながりますのでご注意ください。
IDやパスワードの入力や不正なアプリをインストールしてしまった場合は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の以下のサイトで対応を確認してください。

※2023年5月2日追記
日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便などの運送会社を装った迷惑メール・SMSに関するご相談が2023年5月2日現在、多く寄せられています。
併せて、最近ではクレジットカード情報を入力させようとする手口もあります。URLを含んだメール・SMSのリンクは信用せず、確認する際は公式アプリストアからDLしたアプリやブックマークを利用するようにしましょう。

→ 宅配便業者に加えて通信事業者をかたる偽ショートメッセージサービス（SMS）が増加中（IPA）

→ 佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください（佐川急便）　

→ ヤマト運輸の名前を装った「迷惑メール・電話」が多発しています。「なりすましサイト」への誘導に十分ご注意ください（2023年3月31日 更新）（ヤマト運輸）

→ 日本郵便を装った迷惑メール及び架空Webサイトにご注意ください。（日本郵便）

→ 宅配便の不在通知を装うフィッシング (2020/12/18)（フィッシング対策協議会）

Q：メールの内容は、「納付されていない税金がある。支払わないと差押えになる。」というものです。これは本当に国税庁からのメールなのでしょうか。メールの指示どおり対応しなくて大丈夫でしょうか。

A： 国税庁を装ったメールです。問い合わせやメール本文中のURLへのアクセスは決してしないでください。

国税庁からも、「緊急のお知らせ／不審なショートメッセージやメールにご注意ください」という注意喚起が出されています。これによれば、国税庁（国税局、税務署を含む）では、ショートメッセージによる案内は送信しておらず、国税の納付を求める旨や、差押えの執行を予告する旨のショートメッセージやメールも送信していないとのことです。メールには反応せず無視してください。

以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→ 不審なショートメッセージやメールにご注意ください（令和4年8月26日更新）：国税庁

→ 不審なショートメッセージやメールにご注意ください（令和4年8月26日追記）：国税庁／e-Tax（国税電子申告・納税システム）

→ 国税庁をかたるフィッシング（2022/08/23）：フィッシング対策協議会

Q：メールの内容は、「あなたのメールアカウント（私のメールアドレスが記載されています）へのアクセス権をハッカーから購入した。メールやチャット履歴、メッセンジャー、連絡先リスト等を含む、頻繁に使うSNS全てにアクセスしている。・・・あなたが性的な行為を行っている動画も作っている。これを、あなたの連絡先に送ることも可能だ。・・・回避したいなら、20万円相当のビットコインを口座（ビットコインウォレット）に送金しろ」というものです。どう対処すれば良いでしょうか。

A： 受信者を脅かして、お金をだまし取ろうとするいわゆる「セクストーション詐欺メール」の一種と思われます。メールには反応せず無視してください。

パソコンやモバイルに完全にアクセス可能だ、あなたの動画を知人等にばらまくと脅し、あなたのメールアドレスをあえてメール本文に記載することで、あたかもアカウントをハッキングしているように見せかけて（※）、受信者を不安にさせたうえで、さらに期限を切って焦らせ、金銭を要求する手口です。詐欺メールと思われますので、そのようなメールには反応せずに無視してください。

※ 同様の手口のメールは以前から多く出回っています。単に送信先メールアドレスが記載されているだけで、アカウントがハッキングされているわけではありません。

以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→よくあるご質問と相談事例（2021/7/5）「あなたの性的なビデオをあなたの連絡先に配布されたくなかったら、Bitcoin(ビットコイン)でお金を払え」というメールが届きました。

→ 安心相談窓口だより（2021/9/8）「「性的な映像をばらまくと恐喝し、仮想通貨で金銭を要求する迷惑メールに注意」 独立行政法人　情報処理推進機構（IPA）

Q：以前、メールでやり取りをしていた取引先の担当者の名前でメールが来ましたが、よく見ると別のアドレスから送られてきているようです。添付ファイルがついていたので、あやうく開きそうになってしまいました。

A：不審なメールが届いた場合は、ウイルス感染などのおそれがありますので、添付されているファイルを開いたり、メール本文中のURLをクリックしないでください。

ご相談のメールは、現在（2022年2月）送信されている実在の組織や人物になりすましたメールの可能性があります。 添付されているファイルを開いてしまうとウイルス感染などのおそれがありますのでご注意ください。詳細は、以下の記事をご覧ください。

→ 「Emotet」と呼ばれるウイルスへの感染を狙うメールについて 　独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）

→ マルウエア Emotet の感染に繋がるメールの配布活動の再開について（追加情報） 　 一般社団法人 JPCERTコーディネーションセンター

なお、社内でも周知いただくとともに、具体的な対応の必要がある場合には、専門の機関（＊）へご相談ください。
（＊）IPA情報セキュリティ安心相談窓口
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html

Q：未払い料金はないはずなのですが、未払料金があったらいけないと不安に思い、メール本文記載の電話番号に連絡して確かめたほうが良いのか迷っています。

A：詐欺メールと思われますので、メール本文に記載された電話番号への問い合わせやリンク（URL）へのアクセスは、決してしないでください。

以前からよく出回っている典型的な詐欺メールと思われます。送られた内容を信じてしまった方が、メール記載の連絡先（電話番号やリンク（URL）等）に連絡することを狙っています。誘導されたサイト等で個人情報（名前、住所、パスワードやカード番号他）を取られたり、不正なアプリをインストールさせられたり、あるいは、実際にコンビニでギフトカードを購入させられたりしてしまうようなトラブルに巻き込まれるおそれがあります。
実際にサービス契約し利用していた場合であっても、「メール記載の連絡先には絶対に連絡しない」、「自分自身で企業公式サイト等から確かめた間違いのない連絡先に連絡する」ようにしましょう。

→ 宅配便業者に加えて通信事業者をかたる偽ショートメッセージサービス（SMS）が増加中：独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）

Q：「○○に当選しました」　「1億円差し上げます」というメールが届きました。「詳細はコチラ→http://△△△.◇◇」などと、内容を確認するためのサイトのURLが書かれています。心当たりはないのですが、本当に商品やお金が貰えるのでしょうか。

A：懸賞や賞金を受け取るための手続きと見せかけて、個人情報を詐取したり、お金を騙し取ろうとする詐欺メールと思われます。

本文に書かれたURLをクリックした先のサイトで、「当選金受け取りには手続きが必要」、「受け取りには〇〇円の手数料が必要」などと誘導され、被害にあう可能性があります。申し込んでもいない懸賞や賞金が当たることはありません。突然届く心当たりのないメールは絶対開かないようにしましょう。
なお、同様の手口のメールは多く出回っています。以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→ お金儲けのメールについて|迷惑メール相談センター

→ [消費者ホットライン(新しいタブで開きます)]（消費生活センター）
「188（嫌や！）(局番なし）」※通話料有料　
また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
全国の消費生活センター等(新しいタブで開きます)（国民生活センター）

Q：不在通知が届いたので、確認しようとURLをクリックしたら名前などの個人情報（iPhoneの場合は、AppleIDとパスワード)の入力を求める画面が表示されました。入力はせずにすぐに閉じたのですが大丈夫でしょうか。

A：IDやパスワードなどの個人情報を入力させたり、不正なアプリをインストールさせて情報を盗もうとする手口です。決して入力しないようにしてください。

このところ、宅配便の不在通知を装った不正なメール（ショートメール）の相談が増えています。メールの指示に従ってIDやパスワードなどの個人情報を入力したり、不正なアプリをインストールしてしまうと被害につながりますのでご注意ください。
IDやパスワードの入力や不正なアプリをインストールしてしまった場合は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の以下のサイトで対応を確認してください。

→宅配便業者をかたる偽ショートメッセージに引き続き注意！（IPA）

→佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください（佐川急便）

→ヤマト運輸の名前を装った「迷惑メール」および「なりすましサイト」にご注意ください（ヤマト運輸）

→日本郵便を装った迷惑メール及び架空Webサイトにご注意ください。（日本郵便）

【追記　2020/08/27】
→[更新] 宅配便の不在通知を装うフィッシング (2020/08/21)（フィッシング対策協議会）

Q：メールの内容は、「あなたが閲覧したウェブサイトに仕掛けたマルウェアにあなたのデバイスが感染した。＜略＞あなたのパソコンに完全にアクセス可能なのであなたの連絡先や会話へのアクセスも行っていた。＜略＞このマルウェアはアンチウィルスソフトでは検知できない。＜略＞あなたが性的な行為を行っているビデオを持っている。この動画を連絡先に送ることも可能だ。＜略＞回避したいならビットコインで〇〇ドル払え＜略＞」というものです。どう対処すれば良いでしょうか。

A：受信者を脅かして、お金をだまし取ろうとするいわゆる「セクストーション詐欺メール」の一種と思われます。メールには反応せず無視してください。

パソコンに完全にアクセス可能だ、あなたのビデオを知人等にばらまく、などと受信者を不安にさせたうえで、期限を切って焦らせ、金銭を要求する手口です。詐欺メールと思われますので、そのようなメールには反応せずに無視してください。
なお、同様の手口のメールは多く出回っています。以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→よくあるご質問と相談事例（2021/3/30）「自分はハッカーで、あなたのオペレーションシステムにアクセスしました。・・・」というメールで、ピットコインを要求されています。

→ 安心相談窓口だより（2019/10/8）「性的な映像をばらまくと恐喝し、仮想通貨で金銭を要求する迷惑メールに注意」 　 （IPA）

Q：Amazonや楽天を名乗るメールが届きました。メール（SMS）には、「商品発送状況はこちらを確認」や「支払い状況を確認してください」などと書いてあり、確認先のURLが貼ってあります。利用した覚えはないのですが、URLをクリック（タップ）して確認した方が良いでしょうか。

A：数多く送信されている詐欺のメールと思われますので、決してクリック（タップ）しないでください。

最近、Amazonや楽天などのサービスを装って不正なサイトへ誘導し、個人情報の入力や不正なアプリをインストールさせようとするメール（SMS）が、数多く送信されています。アカウントサービスを利用している、いないにかかわらず、被害にあう恐れがありますので、絶対にアクセスしないで下さい。
なお、同様の手口のメールは多く出回っています。以下のサイトに掲載の情報もあわせて確認してください。

→ 要注意メール 　迷惑メール相談センター

→ 緊急情報一覧 　 フィッシング対策協議会

Q：友人からLINEで「アディダスの靴が無料でプレゼントされる」という内容のメッセージが届きました。本文中のURLをクリックした先でアンケートに回答したところ、「応募の対象になります。多くの友人にも転送して・・・」などと表示されましたが、途中で変だと気付いてやめました。これって詐欺のチェーンメールでしょうか？

A：LINEを使ったアディダスを偽る詐欺のチェーンメッセージです。メッセ―ジは決して転送しないで止めてください。また、トラブルに巻き込まれる可能性がありますので、本文中のURLはクリック（タップ）しないでください。

友人・知人に転送を促す内容となっていますが、転送せずあなたのところで止めてください。また、本文中のURLをクリック（タップ）してしまうと、クリック（タップ）した先で個人情報を入力させられたり、不正なアプリやプログラムをインストールさせられたりして、トラブルに巻き込まれる恐れがあります。

→ [チェーンメール（メッセージ）への対応については、こちらをご覧ください。(新しいタブで開きます)

Q：実際に取引関係にある企業や業務関係先から、当社になりすました不審なファイルが添付されたメールが届いたとの連絡を受け困っています。メールの文面には、実際の取引に関係する内容が引用されているものもあるようです。

A：悪意を持った者からの攻撃メールによりウイルス感染（マルウエア Emotetへの感染 ）してしまった結果、メールアカウントやパスワード、正規の取引先や関係先の名前、メールアドレス、実際にやりとりしたメール本文、アドレス帳等々の情報が詐取され、新たな攻撃メールに流用されるという事象が発生しているとの情報があります。ご相談内容は、この事象に該当する可能性があります。「Emotet」の詳細や具体的な対策等については、次の記事をご覧いただくとともに各機関にご相談ください。

→ 「Emotet」と呼ばれるウイルスへの感染を狙うメールについて 　独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）

→ マルウエア Emotet の感染に繋がるメールの配布活動の再開について（追加情報） 　 一般社団法人 JPCERTコーディネーションセンター

Q：以前、メールでやり取りをしていた取引先の担当者の名前でメールが来ましたが、よく見ると別のアドレスから送られてきているようです。添付ファイルがついていたので、あやうく開きそうになってしまいました。

A：不審なメールが届いた場合は、ウイルス感染などのおそれがありますので、添付されているファイルを開いたり、メール本文中のURLをクリックしないでください。

ご相談のメールは、現在（2020年７月）送信されている実在の組織や人物になりすましたメールの可能性があります。 添付されているファイルを開いてしまうとウイルス感染などのおそれがありますのでご注意ください。詳細は、以下の記事をご覧ください。

→ 【追記　2020/09/04】「相談急増／パスワード付きZIPファイルを使った攻撃の例」を追記しました。
「Emotet」と呼ばれるウイルスへの感染を狙うメールについて 　独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）

→ マルウエア Emotet の感染に繋がるメールの配布活動の再開について 　 一般社団法人 JPCERTコーディネーションセンター

なお、社内でも周知いただくとともに、具体的な対応の必要がある場合には、専門の機関（＊）へご相談ください。
（＊）IPA情報セキュリティ安心相談窓口
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html

Q：「私ハッカーは、あなたのオペ―レーションシステムにアクセスしました。」と書かれているメールが来ました。「あなたの知らない内にカメラとマイクをオンできるので、あなたのすべての連絡先へビデオを送信することができます。・・・これを防ぐには、ビットコインで〇〇ドル送金してください」と要求されています。どう対処したらいいでしょうか？

A：受信者を脅かして、お金をだまし取ろうとするいわゆる「セクストーション詐欺メール」の一種と思われます。メールには反応せず無視してください。

ハッキングした、あなたのビデオを知人等にばらまく、などと受信者を不安にさせたうえで、期限を切って焦らせ、金銭を要求する手口です。詐欺メールと思われますので、そのようなメールには反応せずに無視してください。
セクストーション詐欺メールの詳細については、独立行政法人　情報処理推進機構（IPA）の次の記事をご覧ください。

→「性的な映像をばらまくと恐喝し、仮想通貨で金銭を要求する迷惑メールに注意」（IPA）

Q：いきなり、自分の名前と住所が表示された料金請求のメールが来ました。全く覚えがないのですが、住所と名前が知られてしまっていると考えると不安で仕方ありません。どうしたらいいでしょうか。

A：「住所も名前も知られている！」と受信者をあわてさせ、受信者からの連絡や金銭の支払いをさせようとする悪質な手口です。覚えのない請求であれば、決して返信や電話連絡などの対応はせず、無視してください。

メールに住所や名前が記載されていると、「どうしよう」と、とても不安に思われると思いますが、相手は、受信者がそう思って連絡してくるのを待っています。連絡をしてしまうと電話番号などのほかの情報も相手に伝わり、「裁判になる」「延滞金が発生している」などと内容がどんどんエスカレートして、トラブルに巻き込まれる可能性があります。
住所や名前は、個人情報を入力させる別の詐欺メール（注文のキャンセル手続きを装った個人情報入力要請、覚えのない有料サービスの解約手続き等）などの何らかの手段でリストを入手したものと思われます。
以降の請求メールの着信を避けるためにも、個人情報の入力を求めるメールには対応しないとともに、可能であればメールアドレスの変更をお勧めします。
請求のメールが続くなど、ご心配な時は消費生活センターへ相談してください。

→ [消費者ホットライン(新しいタブで開きます)]（消費生活センター）
「188（嫌や！）(局番なし）」※通話料有料　
また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
全国の消費生活センター等(新しいタブで開きます)（国民生活センター）

自宅訪問など、具体的な危険を感じた場合には、警察に相談してください。
→警察相談ダイヤル（各都道府県本部）
　電話番号：＃9110※通話料有料
　（受付時間は各都道府県警察本部で異なります。）

Q：「1カ月の無料体験が本日終了し定額サービスがスタートしましたが、本日キャンセルすれば、請求されることはありません。お手続きしなくても、サービスは自動的に継続されます。」というメールが届きました。このサービスを申し込んだ覚えはないのですが、「継続を希望しない場合、下記（サイトURL）でキャンセルしてください。」とあるので、手続きをしたほうがいいでしょうか。（手続きしなくてはいけないでしょうか。）

A：覚えがなければ決して反応（キャンセル対応）せず、無視してください。

「サービスは自動的に継続されます。」とすることにより、「そのままにしておくと料金が発生する！」「どうしよう、対応しなければ（キャンセルしなければ）！」とメール受信者をあわてさせて、悪質サイトへ誘導しようとする詐欺メールです。
「早くキャンセルしなければ」などと考えて反応（キャンセル対応）してはいけません。
誘導されるサイトで手続きをしたり個人情報等を入力すると、後で、名指しで金銭を要求するメールが来たりする等のトラブルに巻き込まれる恐れがあります。
覚えがなければ決して反応せず、無視してください。万一、請求が来た場合やご心配な場合は、お近くの消費生活センターへご相談ください。

→ [消費者ホットライン(新しいタブで開きます)]（消費生活センター）
「188（嫌や！）(局番なし）」※通話料有料　
また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
全国の消費生活センター等(新しいタブで開きます)（国民生活センター）

Q：「アカウントをハッキングした」と書かれているメールが来ました。「あなたがアダルトサイトを閲覧していたことをビデオにしたので、ばらまかれたくなければ、ビットコインで〇〇ドル支払え」と脅かされています。どう対処したらいいでしょうか？

A：受信者を脅かして、お金をだまし取ろうとするいわゆる「セクストーション詐欺メール」と思われますので無視してください。

ハッキングした、あなたがアダルトサイトを閲覧しているビデオを家族や同僚にばらまく、などと受信者を不安にさせたうえで、期限を切って焦らせて金銭を要求する手口です。詐欺メールと思われますので、そのようなメールには反応せずに無視してください。
セクストーション詐欺メールの詳細については、独立行政法人　情報処理推進機構（IPA）の次の記事をご覧ください。

→「性的な映像をばらまくと恐喝し、仮想通貨で金銭を要求する迷惑メールに注意」（IPA）

Q：着信したメールに対応したら、３億円受け取るための手数料を払わないと他の人が受け取れないので集団訴訟されるとか、義援金を支払わないと告訴するなどと脅かされています。どうしたらいいでしょうか？

A：脅す言葉でメール受信者の反応を誘い、連絡してきた人からお金を騙し取ろうとしている手口と思われるので、そのようなメールには返信等の対応はせず、まず、最寄りの消費生活センターに相談してください。

→消費者ホットライン（消費生活センター）
　電話番号：188（嫌や！）(局番なし）※通話料有料

最寄りの消費生活センターの電話番号は、国民生活センターHPから検索できます。
→全国の消費生活センター等（国民生活センター）

また、住所を知られてしまって、自宅訪問などの危険を感じた場合には、警察へ相談ください。
→警察相談ダイヤル（各都道府県本部）
　電話番号：＃9110※通話料有料
　（受付時間は各都道府県警察本部で異なります。）

Q：新型コロナウイルスに関するチェーンメッセージ（チェーンメール）が来ました。
救護にあたっている看護師からの情報とのことなので、みんなに伝えたほうが良いと思うのですが、友人に送っても大丈夫でしょうか？

A：転送を促すメッセージ（メール）は、内容にかかわらず転送しないでください。

大きな事件や災害などが発生するとメールやSNSでたくさんの情報が飛び交います。これらの情報の中には、真偽不明のいわゆるデマ情報も含まれています。
メールやメッセージの中には、信ぴょう性を高めるために「現地の情報」、「専門家の話」などと一般の方が信じてしまいそうな言い回しをするものがあります。受信者が「役に立ちそうな情報」、「みんなに伝えるべき情報」と感じたとしても、それが正しい情報とは限りません。間違った情報だった場合には、混乱を招く結果となります。根拠の疑わしい情報・未確認の情報のメールやメッセージを見たときは、もしかしたらデマかもしれないと、まずは情報の真偽を確かめるようにしてください。
デマやチェーンメール（メッセージ）への対応については、こちらをご覧ください。

Q：LINEのチェーンメッセージを開封してしまいました。
LINEで写真付きのチェーンメッセージが回ってきたので、開封して知人に送ってしまいました。メッセージを開封したことでウイルスに感染することはないでしょうか？

A：トラブルを避けるため、チェーンメッセージが回ってきても開封したり、転送しないようにしましょう。

回ってきたチェーンメッセージが単に「写真と文章」だけならウイルスに感染する可能性は少ないと思われますが、本文中のURLをクリック（タップ）してサイトに移動してしまった場合、そのサイトから不正アプリやプログラムのインストールにつながる可能性があります。安易にURLをクリック（タップ）しないようにしましょう。
チェーンメール（メッセージ）への対応については、こちらをご覧ください。

Q：「明日、空いてますか？」というメールが届いたので、「失礼ですが、どちら様でしょうか？」と返信したら、「自己紹介します。東京の広告代理店で働いています」という返信が返ってきました。知らない相手だとわかったので放っておいたら「今、メール返信出来ますか」と再びメールが届きました。間違って送ってきたのかと思ったので、返信したのですが、どうなるのでしょうか？

A：このような迷惑メールは最初から一切相手にせず、無視して、決して返信しないようにしてください。

メールアドレスを間違えたことを装って、受信者からの返信を狙った迷惑メールだと思われます。返信をきっかけに、氏名や電話番号などの個人情報を聞き出されたり、連絡用と称して有料のサイトやサービス登録させられて、最終的に料金をだまし取られることも考えられます。
トラブルに巻き込まれる恐れがありますので、覚えのないアドレスから送られてきたこのような迷惑メールは最初から一切相手にせず、無視して、たとえ「間違いを教えてあげよう」との善意の気持ちがあったとしても、決して連絡しないようにしてください。

Q：以前、メールでやり取りをしていた取引先の担当者の名前でメールが来ましたが、よく見ると別のアドレスから送られてきているようです。めちゃくちゃではないのですが変な日本語で、意味は通じるメールでした。添付ファイルがついていたので、あやうく開きそうになってしまいました。

A：不審なメールが届いた場合は、ウイルス感染などのおそれがありますので、添付されているファイルを開いたり、メール本文中のURLをクリックしないでください。

ご相談のメールは、現在（2019年12月）拡大している実在の組織や人物になりすましたメールの可能性があります。 その旨社内で周知いただくとともに、具体的な対応については専門の機関（＊）へご相談ください。
（＊）IPA情報セキュリティ安心相談窓口 https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html

Q：携帯電話会社（＊）からメールがきました。URLがあったのでクリックしたら「3億円当選しました」（＊＊）と表示されました。これはおかしいと思ったので、画面にでていた「当選を確認します」というボタンは、クリックしなかったのですが、その後、迷惑メールが増えてきました。最初のクリックで個人情報が抜き取られたりウイルスに感染しているのでしょうか？
（＊＊）金額はもっと少額の相談例もあります

A：受信者に不信感を抱かせないように、日常利用している有名企業を装って、URLをクリックさせようとする昨今の手口と思われます。

「迷惑メールが増えてきた」とのことですが、URLをクリックしたことで、送信者にメールを見たことがわかってしまい「このアドレスは迷惑メールに反応する」と判断されて増加したと思われます。携帯電話会社の迷惑メール対策フィルターを利用し、それでも防げない場合はメールアドレスの変更をお勧めします。
なお、一般的にURLをクリックしただけで個人情報が抜き取られたり、ウイルスに感染する可能性は少ないといわれていますが、URLをクリックしただけで感染するウイルスも確認されています。最近の迷惑メールは、本物と偽物の区別がつかないものが多くなっています。企業と連絡を取る必要がある場合には、メールに記載されたURLはクリックせず、普段利用しているブックマークや公式アプリから連絡するようにしましょう。
また、ウイルス感染が心配な場合は、セキュリティソフトでスキャンして表示された結果に従って対処してください。

Q：携帯電話事業者の「お客様相談窓口」という差出人でいきなりメールがきました。
文面に自分の名前と住所が書かれていて、「連絡しないと取り返しのつかないことになる」などと書かれています。URLをクリックするように書かれているのですが心当たりはありません。クリックして確認しないといけないでしょうか。

A：受信者を脅かしてURLをクリックさせようとするメールと思われますので、クリックしてはいけません。

送られてきたメールの真偽を確認したい場合は、携帯電話のショップを訪問するか、事業者の電話相談窓口の電話番号をご自身で調べて連絡するなどしてご確認ください。
クリックすると、その後「料金滞納があるので支払え」「支払わないと自宅まで取りに行く」などの脅しのメールが送られてくるなど、トラブルに巻き込まれる可能性があります。覚えがなければ決して反応せず、無視してください。

Q：「彼女を探すために20人以上に転送してほしい。止めたらPAmw-B38という機械で探知して殺しに行く」というチェーンメールを友達からラインで受け取りました。協力しないと機械で逆探知して殺す的な事が書いてあり、怖いです。どうすればいいでしょうか。

A：メッセージを転送しなくても何も怖いことは起こりません。あなたのところで止めてください。

誰かに転送しなければ怖いことが起こるという、よくある不幸系のチェーンメールです。10年以上前から流行しているものです。

→ 『幸福・不幸（の手紙）系：僕の彼女が姿を消しました』

最近はメールからLINEなどのSNSでやり取りされるようになりました。転送するツールが変わっても対処方法は同じです。気にせず無視しましょう。

もしどうしても不安な時は、友達へ送ってしまわずに当センターへ転送してください。チェーンメール転送用に、20個のメールアドレスを用意しています。メッセージの場合は、文面をコピーし、メールとして転送してください。転送先はこちらをご覧ください。

Q：「不在のため荷物を持ち帰った。紙の削減のため不在票の投入を廃止した。」というSMS（ショートメール）が来て、本物だと信じてURLクリックをしてしまった。その後、SMSや電話で「今から在宅です」等の連絡がたくさん届くようになった。どうも自分の電話番号からSMSが発信されていたらしい。

A：URLをクリックした際に不正なアプリをインストールしてしまって、勝手に多数のSMSが発信された模様ですので、以下のIPA（情報処理推進機構）サイトで対応を確認してください。

→ 宅配便業者をかたる偽ショートメッセージに関する相談が急増中 ～　誘導されるままAndroid端末にアプリをインストールしないように！　～｜IPAセキュリティセンター

Q：「ご注文を承りました：order-****」という件名のメールを受け取りました。
メール本文には、「商品名 美顔器」「商品発送予定日（翌日）」「商品発送後のキャンセル・返品はできない」「受取拒否は、代金引換商品の場合、送料・梱包資材費・事務手数料などをご請求する」と書いてあります。注文した覚えはありませんが、「このメールに心当たりのない場合は返信して下さい。」とあるので、返信したほうがいいでしょうか。（返信しても大丈夫でしょうか。）

A：「早くキャンセルしなければ」などと考えて対応してはいけません。

「商品発送後のキャンセル・返品はできない」と期限を区切り、「拒否すると送料・梱包資材費・事務手数料などをご請求する」と発生する不利益を書くことで、メール受信者をあわてさせ、「どうしよう、対応しなければ（返信しなければ）」と思わせて、返信させようとする詐欺メールです。メールに返信すると、脅されてお金を請求されたり、個人情報を聞き出されたりする恐れがあります。

覚えがなければ決して反応せず、無視してください。万一、商品が届いたら受け取りを拒否すれば問題ありません。ご心配な場合は、お近くの消費生活センターへご相談ください。

→ [消費者ホットライン(新しいタブで開きます)]（消費生活センター）
「188（嫌や！）(局番なし）」※通話料有料　
また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
全国の消費生活センター等(新しいタブで開きます)（国民生活センター）

メール本文例（クリックすると画像が拡大します）

Q：「メール相談センター」が差出人となったメールを受け取りました。
メールには、私（受信者）の住所や氏名などが記載され、「訴訟をする」「自宅を訪問する」などの厳しい言葉が並んでいます。迷惑メール相談センターから送信したメールでしょうか。

A：このメールは「迷惑メール相談センター」から送信したものではなく、「迷惑メール相談センター」は、一切関係ありません。

　詳細：→ 「メール相談センター」を差出人とするメールにご注意ください

厳しい言葉でメール受信者をあわてさせ、対応をしなければと思わせて、メールのURLをクリックさせようとする架空請求メールと思われます。メールに記載されているサイトにアクセスするとトラブルに巻き込まれる可能性があります。絶対にアクセスしたり返信したりしないで下さい。自宅訪問など危険を感じた場合には、警察へ相談ください。

→ [警察相談ダイヤル(新しいタブで開きます)]（各都道府県本部）
「＃9110」※通話料有料　
（受付時間は各都道府県警察本部で異なります。）

Q：Amazonから「アカウントがAmazonユーザー利用規約に準拠せず・・・悪意のある注文を生成しようとした・・・アカウントへのアクセスと取り戻す必要がある場合には、アカウント情報を再入力し、それが正しいであることを確保してください。」というメールを受信しました。本当にAmazonからきたメールでしょうか。

A：Amazonを装ったメールです。メールには、反応せず無視をしてください。

「規約に違反している」「悪意のある注文」などの言葉で、受信者をあわてさせ、アカウント情報の確保が必要と思わせてID・パスワードなどの情報を入力させて盗み取ろうとするフィッシングメールと思われます。

メールに記載されているサイトにアクセスするとフィッシングサイトに誘導され、ID・パスワードなどの情報が盗まれて被害にあう恐れがあります。絶対にアクセスしないで下さい。

メール本文例（クリックすると画像が拡大します）