その他の相談窓口

広告宣伝メール以外の相談窓口について

インターネットやメールのトラブル別に、関連省庁・団体・機関や民間企業についての相談先をまとめましたので、ご活用ください。

ご相談内容に近いと思われる内容を選択してください

SNS(LINE,Twitter,Facebookなどでのトラブル)

料金請求

特定電子メール法

パソコンの挙動がおかしい ・ウイルス/不正アクセス

ネット上での誹謗中傷・いじめ

ケータイ/PHSの設定・操作方法

SNS(LINE,Twitter,Facebookなどでのトラブル)に関するご相談

 ・知らない相手からのメッセージを拒否したい
 ・嫌がらせのメッセージを送ってきたアカウントを通報したい
 ・勝手に掲載されたSNSの画像を削除したい
 ・SNSで誹謗中傷されている記事を削除してほしい
 ・LINEグループでの書き込みを消したい
 ・アカウントにログインできないorパスワードを忘れた
 ・アカウントが誰かになりすまされた
 ・
Facebookの自分のアカウントが無効にされた
 ・Facebookからの招待メールやお知らせメールを受け取りたくない

ご相談・お問い合わせ ※窓口はWebフォームからの問い合わせが主となります。

○Ameba(ブログ、ピグ)についてのご相談
お問い合わせいただく前に、ヘルプをご確認ください。
[ アメーバヘルプ]
ヘルプを確認しても解決できなかった場合は以下よりお問い合わせください。
[ お問い合わせフォーム ]

○Facebookについてのご相談
Facebook上の不適切なコンテンツやスパム、違反や不具合、権利侵害の報告など
[ Facebookヘルプセンター](Facebook)
Facebookのアカウントを持っていない場合は、こちらをご覧ください。
アカウントをお持ちでない場合(Facebook)

○Googleアカウント(Google+やGmail、Chromeなど)についてのご相談
お問い合わせいただく前に、Googleヘルプセンターをご確認ください。
[ Googleヘルプセンター](Google)
Googleサービスに関する安全性や不正使用について報告する場合
[ Googleお問い合わせ](Google))

○GREEについてのご相談
お問い合わせいただく前に、ヘルプをご確認ください。
ヘルプ(GREE)
お問い合わせ(サポート受付窓口)
GREEコイン電話サポート(GREEコインに関するお問い合わせ)

○LINEについてのご相談
[ LINEヘルプページ](LINE)
ヘルプを検索しても問題が解決されない場合は、以下のフォームから連絡してください。

 

※[LINEサイトより引用]以下のフォームは、順番に従い全てご記入いただいた後に送信することができます。返信をお約束することはできませんが, すべてのご報告内容を確認し、問題改善に努めております。詳しい調査をするため、情報のご提供をお願いする場合があります。[引用おわり]

  PC:
[ 問題報告フォーム](LINE)
アプリ:
1) LINEアプリを起動
2) [その他]をタップ
  ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
3) [設定]をタップ
4) [ヘルプ]をタップ
5) 「登録メールアドレスが無効な場合には?」をタップ
6) ヘルプ文中の[問題報告フォーム]をタップ

○mixiについてのご相談
お問い合わせいただく前に、よくあるご質問、ヘルプをご確認ください。
[ mixiヘルプ](mixi)
該当の問い合わせを選択後、ヘルプを参照しても解決しない場合、問い合わせフォームのページへ進みます。
[ mixiお問い合わせ](mixi)

○Twitterについてのご相談
アカウントへのアクセス、機能と設定、違反報告など
[ Twitterトラブルシューティング](FAQ)
[ Twitterヘルプセンター](問い合わせ)

○モバゲーについてのご相談
お問い合わせいただく前に、ヘルプをご確認ください。
[ヘルプ](モバゲーサポート)
それでも解決しない場合、お問い合わせの注意(必読)をご確認のうえお問い合わせください。
[お問い合わせの注意(必読)](モバゲーサポート)
[お問い合わせ](モバゲーサポート)



※上記以外のSNSサービスをご利用の方は各公式サイトからお問い合わせください。

また、インターネット協会ではSNSの利用法やトラブルへの対処法をまとめた『その時の場面集』を作成しています。あわせてご参考ください。

●参考サイト
インターネットを利用する際に知っておきたい『その時の場面集』(一般財団法人インターネット協会)
掲載内容: Ameba(サイバーエージェント)、Googleアカウント(Google)、GREE(グリー)、LINE(LINE)、Mobage(ディー・エヌ・エー)、Twitter (Twitter)、YouTube(Google)、ココログ(ニフティ)、ニコニコ動画(ニワンゴ)、フィルタリング編(パソコン)、フィルタリング編(携帯電話、スマートフォン、タブレット)、フィルタリング編(音楽プレイヤー、ゲーム機) (2014年6月時点)

料金請求に関するご相談

 ・利用した覚えのないサイトから料金請求が来た
 ・支払わないと伝えても料金請求が続く
 ・もしかしたらサイトを利用したかもしれない・・・
 ・
サイトの退会にはログインが必要という不審なメールが来た
 ・無料サイトだと思ったのに料金の請求が来た

ご相談・お問い合わせ

○架空請求・不当請求メールなどのご相談
[ 消費者ホットライン](消費生活センター)
「188(嫌や!)」※平成27年7月1日より開始 旧番号0570-064-370
(相談窓口へつながった時点から通話料が発生します。相談は無料です)
 ※参考 「消費者ホットライン」188番の案内開始について|消費者庁サイト

また、国民生活センターHPより、最寄りの消費生活センターの電話番号を検索できます。
 全国の消費生活センター等(国民生活センター)

○ネット上でのサービスや契約などの特定商取引法に関するご相談
[ 財団法人日本産業協会「相談室」]
 03-3256-3344
 受付時間:午前10時~午後5時(年末年始・土日祝祭日除く)

特定電子メール法に関するご相談

 ・出会い系サイトのメールが大量に届く
 ・アドレスを教えた覚えがないのに迷惑メールが届くのはなぜ?
 ・迷惑メールのフィルタリングについて知りたい
 ・情報提供はどうすればいいの?
 ・法律について詳しく知りたい

ご相談・お問い合わせ

○広告宣伝メールや情報提供方法などのご相談
[ 迷惑メール相談センター ](一般財団法人日本データ通信協会)
 03-5974-0068
 受付時間:午前10時~午後5時(年末年始・土日祝祭日除く)

○特定電子メール法に関するお問い合わせ
[ 電気通信消費者相談センター](総務省)
 03-5253-5900
 受付時間:午前9時30分~午後0時、午後1時~午後5時(年末年始・土日祝祭日除く)

パソコンの挙動がおかしい ・ウイルス/不正アクセス等に関するご相談

 ・最近パソコンの挙動がおかしい
 ・画面に料金請求の表示出たまま元に戻せない
 ・自分が迷惑メールを送っているとプロバイダから連絡があった
 ・ボットや不正アクセスの被害にあった
 ・銀行やクレジットカード会社を名乗る不審なメールを受け取った(フィッシング)
 ・ネットサイトからメールでIDやパスワード変更依頼の連絡があった(フィッシング)

ご相談・お問い合わせ

○コンピュータウイルスや不正アクセスに関するご相談
[ 情報セキュリティ安心相談窓口](IPA 独立行政法人 情報処理推進機構)
 03-5978-7509
 受付時間:午前10時~午後0時、午後1時30分~午後5時(年末年始・土日祝祭日除く)

○フィッシングメールに関するご相談
[ フィッシング対策協議会](一般社団法人 JPCERTコーディネーションセンター)
 情報提供アドレス info@antiphishing.jp
 フィッシングメールを受け取った場合は、メールを転送もしくはフィッシングメールのタイトル、本文、差出人名、送信日時、概要などを送ってください。
 金銭的被害が確認されている場合には以下の警察庁・警視庁サイバー犯罪相談窓口にご連絡ください。

○インターネット上での犯罪にあわれた方のご相談
[ 警察庁・警視庁サイバー犯罪相談窓口](警察庁・警視庁)
警察庁・警視庁では、ネット上での詐欺や悪質商法、不正アクセス、インターネットオークションなどのサイバー犯罪の被害や、被害にあいそうになったときの相談を受け付けています。
緊急通報の場合は110番へ
具体的な被害の相談は、最寄りの警察署又はサイバー犯罪相談窓口へご連絡ください。
インターネットに関係しない相談は、#9110 または警察総合相談電話

ネット上での誹謗中傷・いじめ

 ・掲示板に実名で中傷されている
 ・掲示板の書き込みを削除したい
 ・チェーンメールで自分へのいじめを呼びかけるメールを回されている
 ・ネット上で悪口を言われている
 ・ネット上で殺害予告されたり金銭での被害にあった

ご相談・お問い合わせ

○インターネットにおける誹謗中傷などの人権に関するご相談
24時間いじめ相談ダイヤル 】(文部科学省)
0570-0-78310
受付時間:24時間対応(年中無休)

○インターネットにおける誹謗中傷などの人権に関するご相談
全国共通人権相談ダイヤル(みんなの人権110番)】(法務省)
0570-003-110
受付時間:午前8時30分~午後5時15分(年末年始・土日祝祭日除く)
※最寄りの法務局・地方法務局につながります。
※PHS,一部のIP電話等からはつながらない場合があります。

○東京都の青少年のためのインターネット・携帯電話のトラブル相談
こたエール(東京こどもネット・ケータイヘルプデスク)】(東京都)
0570-783-184 ※2015年8月31日より電話番号が変更されました。
受付時間:月~金 午前9時~午後6時、土 午前9時~午後5時(年末年始・日祝祭日除く)

○インターネット上での犯罪にあわれた方のご相談
警察庁・警視庁サイバー犯罪相談窓口】(警察庁・警視庁)
警察庁・警視庁では、ネット上での詐欺や悪質商法、不正アクセス、インターネットオークションなどのサイバー犯罪の被害や、被害にあいそうになったときの相談を受け付けています。
緊急通報の場合は110番へ
具体的な被害の相談は、最寄りの警察署又はサイバー犯罪相談窓口へご連絡ください。
インターネットに関係しない相談は、#9110 または警察総合相談電話

ケータイ/PHSの設定・操作方法

 ・ケータイのフィルタリング設定はどうすればいいの?
 ・操作方法を詳しく知りたい
 ・スマートフォンの使い方は?

ご相談・お問い合わせ

docomo
○総合お問い合わせ
ドコモ インフォメーションセンター

au
○総合案内(料金案内、各種変更手続き、サービス案内など)
auお客さまサポート

SoftBank
○ SoftBankケータイに関するお問い合わせ
SoftBankカスタマーサポート

Y!mobile(旧WILLCOM・旧EMobile)
○総合案内
ワイモバイル カスタマーセンター