eLPIT学習アプリ(ver2)セットアップでのトラブルQ&A

認証設定時のトラブル

Q：Google Authenticatorでの認証が出来ない。

→Authenticatorに表示される6桁の数字を認証画面に入力しても、Setup TOTP failed等のエラーとなり、認証が出来ない。

A1：認証設定画面のQRコード上の52桁のシークレットコードが正確にコピーされずにAuthenticatorに登録された為と思われます。
Authenticatorに登録されたアカウントを消去して最初から設定し直してください。

セットアップマニュアルＢパターンＰ3（10）、Ｐ13（15）登録したアカウントの削除方法はこちらです。

A2：また、端末の時刻相違も考えられます。時刻設定方法はこちらをご覧ください。

○学習アプリインストール時のトラブル

Q：Androidタブレットへ学習アプリをインストールしたいのだが、学習アプリのダウンロードが上手くいかない。

A3：こちらを参照して再度インストールしてください。

A4：また、学習端末のリソース不足も考えられます、必要リソースはこちらで確認してください。

Q：WindowsPCへのインストール中、「.NET Frameworkがインストールできません。（エラー 5100）」などのメッセージが表示されて、インストールが出来ない。

A5：こちらを参照してwindowsの更新を実施してください。

A6：また、学習端末のリソース不足も考えられます、必要リソースをこちらで確認してください。
バージョン確認はこちらです

学習アプリ起動時のトラブル

Q：WindowsPCで学習アプリを起動し、ID・パスワード入力後エラーとなる。

A7：ID・指定パスワード入力違い（大文字・小文字等）が考えられます。再度入力してもエラーとなる場合はセットアップ時の指定パスワード確認画面での指定パスワード入力違いが考えられます。
この場合システムの初期化及び　Authenticatorの再設定が必要となりますので事務局までご連絡ください。
なお、登録したアカウントの削除方法はこちらです。

Q：WindowsPCで学習アプリを起動し、ID・パスワード入力後Authenticatorの6桁の数字を入力して「検証」ボタンをおすとエラーとなり、学習メニューが表示されない。

A8：端末の日付時刻相違が考えられます。時刻設定方法はこちらをご覧ください。

Q：WindowsPCで、学習アプリを起動すると、画面がグレーまたは、白い状態のままで、ID・パスワードの入力画面が表示されない。

A9：原因調査中ですが、windowsの更新・ブラウザのキャッシュ、履歴のクリアで正常に動作したケースがありますので、こちらをお試しください。
バージョン確認はこちらです。

その他

Q：認証端末を変更・買い替え及びAuthenticator（認証アプリ）を消去してしまった。

A10：システムの初期化と端末の再設定が必要です。事務局までご連絡ください。
★上記の対策を実施してもエラーが解消されない場合及び、ご不明な点等ございましたら下記事務局宛てにご連絡ください。
eLPIT事務局連絡先
☎　03-5907-6169（平日9:00~17:00）
email：

A1 Ａ7　Authenticatorに登録されたアカウントを消去する方法

アカウントの削除方法　ＰＣ版

Google Chromeを起動しのAuthenticatorを開きます。

Authenticatorを開き

をクリックします
セットアップマニュアル＜Bパターン＞P4（12）参照

アカウント名を確認し

をクリックします

”はい”をクリックしてください
これでアカウントが削除されます

”+”マークをクリックしてください

アカウントの削除方法　Android版

認証システムを起動してください

削除したいアカウントの数字部分を長押してください

画面左上の、ゴミ箱をタップしてください

”アカウントの削除”をタップしてください。
これでアカウントは削除されます

A2 A8　windowsPCの時刻設定方法

端末の時刻と認証サーバの時刻がずれている場合以下の方法で設定してください。

A3　Android端末でeLPIT HP　からのダウンロードができない場合

・タブレット端末の画面イメージで説明します・

（1）eLPITのホームページ開き画面右上のメニューをタップしてください
eLPITホームページ：https://www.elpit.dekyo.or.jp

（2）ダウンロードサイトをタップしてください

（3）Ａパターン・Ｂパターンどちらかをタップ（選ぶ）してください

（4）(5)の画面が表示されるまで画像アイコン

を長押ししてください

(5) 「リンクをダウンロード」をタップします。
その後は・・・・ダウンロード→開く→インストールと順次タップしてください。

※インスト－ルがブロックされる場合、端末のブロック解除後再度インストールを試みてください

A4 A6　学習端末の必要リソース

・学習アプリをセットアップする端末は、以下の最小構成以上のものとしてください。

WindowsPC

※Windows7は、最新のアップデートが適用されている事。
※Windows10は、1803以後のバージョンであること。
　最新のアップデートが適用されている事。

バージョン確認はこちらです

OS：Windows7またはWindows10
CPU：動作周波数1GHz以上
メモリ：１GB以上（OSと学習アプリ以外に動作していない状態で）
HDD（SSD)：5GB以上（.NETFrameworkインストールに必要な空き領域）

Androidタブレット

OS:Android5以上（6以上を強く推奨）
CPU他：550 MHz以上のARMv7／x86プロセッサー（ベクターFPU搭載）、OpenGL ES 2.0、H.264およびAACハードウェアデコーダー
メモリ：1GB以上（OSと学習アプリ以外に動作していない状態で）
HDD（SSD)：2GB以上の空き領域
※ HDD(SDD)空き領域不足の場合は、トラブルシューティング資料を参照し、空き領域を確保してください。
　（一時ファイル、キャッシュのクリアや、OSのバージョン確認などを記載しています）

参考　ネットワーク接続の注意点

有線LANの場合、光回線ないしは、ADSL回線での接続をお勧めします。
無線LANの場合、３G、LTEもしくはWiFiでの接続　（LTEまたはWiFiを強く推奨）
※ WiFi接続はご利用の場所により接続が不安定となる場合があります。トラブルシューティング資料をご確認いただき、安定的に接続できる環境での学習をお願いします。

A5　Windowsバージョン確認と更新方法

Windows7の場合

学習アプリをインストールする際、管理者権限が必要となります。
現在のログインユーザが管理者権限を持っていない場合は管理者ユーザでログインしなおすか、インストール時に出てくる確認画面に管理者IDとパスワードを入力して下さい。
スタートメニューから、[コントロールパネル]→[コンピュータの状態を確認]→[Windows Update]

Windows10の場合

スタートメニューの「設定（歯車アイコン）」から、「更新とセキュリティ」を選択し、アップデート対象のモジュールがある場合は、アップデートを実行後、学習アプリを再度立ち上げてください。

※会社支給のPCでは、システム部門の管理でWindows OSの更新が制限されている場合がありますので、社内のシステム部門に相談の上、アップデートしてください。

(補足）

セキュリティアプリが学習アプリの起動を制限する場合

セキュリティアプリが学習アプリの起動を阻害している場合、これを解除（実行してよいアプリとして学習アプリを認識する様に設定）してください。

ネットワーク接続が不安定な場合

WiFi接続を行っている場合、NWの予期しない切断が発生して、学習アプリがeLPITサーバと通信が出来ない状態になることがあります。
有線LAN接続に切り替える、電波状態のよい場所に移動するなどを行い、安定した接続環境であることを確認後、再度学習アプリを立ち上げてください。

Windows10のバージョンの確認方法

A9　インターネットの一時ファイル履歴の削除方法

コントロールパネル→インターネットオプション

各項目に☑を入れ“削除”をクリックする

WindowsＯＳの更新につきましてはA5をご覧ください。